Un devis resté sans réponse n’est pas un refus : le client a pu être débordé, attendre un arbitrage, ou ne pas avoir vu le message. Une relance courte et utile l’aide à décider. C’est aussi l’exemple que nous prenons dès le premier jour de la formation RS7311, parce que la tâche est répétitive, facile à décrire, et qu’elle touche directement le chiffre d’affaires.
Quand et combien de fois relancer un devis ?
Il n’existe pas de règle officielle ; voici la méthode que nous conseillons, à ajuster à votre métier et à la durée de validité de vos devis.
| Moment | Objectif | Ton |
|---|---|---|
| Quelques jours après l’envoi | Vérifier que le devis est bien arrivé, proposer de répondre aux questions | Serviable, une seule question |
| Une à deux semaines plus tard | Lever un frein : délai, budget, option, comparaison | Concret, une proposition d’appel |
| Avant la fin de validité du devis | Clore proprement : le client confirme, reporte ou renonce | Courtois, porte de sortie explicite |
Trois principes valent pour toutes les relances : une seule action demandée (répondre, réserver un créneau), aucun reproche implicite (« sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu… »), et l’arrêt dès que le client répond, même pour dire non. Notez chaque relance dans votre tableau de suivi : c’est ce suivi qui rend l’automatisation possible.
Trois modèles de relance de devis
Modèles à personnaliser ; les crochets indiquent ce qui change à chaque client.
relance 1 · le devis est-il bien arrivé ?
Objet Votre devis [objet] du [date]
Bonjour [prénom],
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis pour [objet] que je vous ai adressé le [date]. Avez-vous pu le consulter ? Si un point mérite d’être précisé, je vous réponds volontiers.
Bien cordialement,
[signature]
relance 2 · lever un frein
Objet [objet] : on en parle 10 minutes ?
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous concernant notre proposition pour [objet]. Si le délai, le budget ou une option vous fait hésiter, nous pouvons ajuster. Seriez-vous disponible [deux créneaux] pour un court échange ?
Bien cordialement,
[signature]
relance 3 · clore proprement
Objet Votre projet [objet]
Bonjour [prénom],
Notre devis du [date] reste valable jusqu’au [date de fin]. Si votre projet est reporté ou si vous avez fait un autre choix, un simple mot me permettra de mettre à jour notre suivi. Et si le projet repart plus tard, je serai heureux d’en reparler.
Bien cordialement,
[signature]
Faire rédiger la relance par l’IA
Un modèle fixe convient pour la première relance. Pour les suivantes, l’IA peut tenir compte de l’historique (questions posées, option hésitante) et adapter le message. La clé est un prompt structuré, qui interdit d’inventer :
prompt · relance de devis personnalisée
Rôle Tu rédiges les relances commerciales de [entreprise], [métier]. Vouvoiement, ton direct et courtois.
Données Objet du devis, date d’envoi, date de fin de validité, numéro de relance, derniers échanges anonymisés : [données].
Tâche Écris une relance de six lignes au plus, adaptée au numéro de relance, avec une seule action demandée.
Interdits Ne modifie ni prix, ni délai, ni condition. N’invente aucune information : si une donnée manque, écris [à compléter].
Pour aller plus loin sur la rédaction des prompts, voir écrire un prompt efficace.
Le workflow n8n de relance, avec validation humaine
Voici la structure du workflow, avec les noms de nœuds de la documentation de n8n au 14 octobre 2026. Il suppose un tableau Google Sheets de suivi des devis avec, au minimum : client, email, objet, date d’envoi, date de fin de validité, statut, nombre de relances, date de dernière relance.
workflow · relance des devis
Schedule TriggerGoogle Sheets · Get Row(s)FilterIA : brouillonGmail · Send and Wait for ApprovalEnvoi + Update Row
- Schedule Trigger : chaque jour ouvré à 8 h. Vérifiez le fuseau horaire du workflow, sur lequel s’appuie le nœud.
- Google Sheets, Get Row(s) : lire le tableau de suivi.
- Filter : ne garder que les devis au statut « envoyé », dont la dernière relance date d’assez longtemps et qui ont reçu moins de deux relances.
- Étape d’IA (par exemple le nœud Basic LLM Chain, relié à votre modèle) : rédiger la relance avec le prompt ci-dessus.
- Gmail, Send and Wait for Approval : vous recevez la relance proposée avec un bouton d’approbation et, en option, un bouton de refus ; le workflow attend votre décision.
- Si approuvé : Gmail, Send vers le client, puis Google Sheets, Update Row pour incrémenter le nombre de relances et dater la dernière.
- Alerte : un workflow d’erreur démarrant par Error Trigger, choisi dans les réglages du workflow, vous prévient si une exécution échoue.
Variante plus simple pour démarrer : remplacer les étapes 5 et 6 par la création d’un brouillon Gmail que vous relisez et envoyez vous-même. Le pas à pas du formulaire au brouillon est dans notre tutoriel n8n ; la logique de la validation est détaillée dans human in the loop.
Ce qu’il ne faut pas automatiser
- L’envoi sans relecture, surtout quand l’IA personnalise le message : une erreur de prénom, de prix ou de ton part chez le client.
- La modification du devis : remise, nouveau délai, option ajoutée. C’est une décision commerciale, pas une relance.
- La relance d’un client qui a répondu : mettez à jour le statut dès la réponse, sinon le workflow relancera quelqu’un qui a déjà dit oui ou non.
- La relance des factures impayées : c’est un autre processus, avec ses propres règles, traité dans agents IA en comptabilité.