Un agent IA, c’est un objectif, un contexte, l’accès aux bonnes informations et des règles sur ce qu’il peut faire seul. Dans Claude, chacun de ces éléments correspond à une fonction précise.
Les trois briques
| Brique | Ce qu’elle apporte à l’agent | Offres concernées |
|---|---|---|
| Projet | Le contexte : des instructions et des documents de référence, toujours chargés dans les conversations du projet | Toutes les offres, gratuite comprise (5 projets maximum en gratuit) |
| Skill | Une méthode : des instructions, et éventuellement des scripts, que Claude charge quand la tâche s’y prête | Offres Free à Enterprise, exécution de code activée |
| Connecteur | L’accès à vos applications : lire des données et agir dans les services connectés | Toutes les offres ; un seul connecteur personnalisé en gratuit |
Fonctions et offres vérifiées le 6 octobre 2026 sur le centre d’aide d’Anthropic. Elles évoluent souvent : vérifiez les conditions de votre offre.
Un projet pour le contexte
Un projet est un espace de travail avec son propre historique de conversations et sa propre base de connaissances. On y dépose les documents utiles (modèles d’emails, conditions générales, grille tarifaire, ton de la marque) et on écrit des instructions de projet qui s’appliquent à toutes les conversations de cet espace : rôle de l’agent, public, règles, format de sortie. Quand les documents approchent la limite de ce que le modèle peut lire en une fois, les offres payantes activent un mode de recherche documentaire (le principe du RAG).
Sur les offres Team et Enterprise, un projet peut être partagé avec des collègues, en lecture seule ou en édition : toute l’équipe travaille alors avec le même agent.
Des skills pour la méthode
Une skill est un dossier d’instructions, de scripts et de ressources que Claude charge dynamiquement quand une tâche y correspond. Là où le projet apporte des connaissances toujours présentes, la skill apporte une procédure : « comment on rédige une proposition commerciale chez nous », « comment on met en forme un compte rendu ». Une skill simple s’écrit en Markdown, sans code ; des scripts peuvent s’y ajouter pour les cas avancés. Le format des skills est publié comme un standard ouvert.
Règle pratique : une information qui sert dans toutes les conversations d’un sujet va dans le projet ; une manière de faire qui sert dans plusieurs contextes devient une skill.
Des connecteurs pour agir
Les connecteurs donnent à Claude l’accès à vos applications : retrouver des fichiers dans un drive, lire des emails, créer une tâche, envoyer un message. Ils reposent sur le Model Context Protocol (MCP), un standard qui permet aussi d’ajouter des connecteurs personnalisés vers d’autres services. Un connecteur ne voit que ce que votre compte voit : si vous n’avez pas accès à un fichier dans l’outil d’origine, le connecteur non plus. Sur les offres Team et Enterprise, les propriétaires peuvent restreindre les actions, par exemple autoriser la lecture et bloquer l’écriture.
Exemple : un agent de relance des devis
- Objectif : chaque lundi, repérer les devis sans réponse depuis 10 jours et préparer une relance pour chacun.
- Projet « Relances » : instructions (ton, longueur, deux bénéfices clés à rappeler, ne jamais inventer de prix ni de date) et documents (trois relances réussies, l’offre en cours).
- Skill « Relance devis » : la procédure en étapes, réutilisable par toute l’équipe.
- Connecteurs : lecture du tableau de suivi des devis, création de brouillons dans la messagerie. Pas d’envoi automatique.
- Test sur cinq devis réels avant d’y prendre l’habitude, puis correction des instructions selon les écarts constatés.
C’est l’agent que l’on conçoit le premier jour de notre formation certifiante, sur l’activité réelle de chaque participant.
Les garde-fous
- Brouillon d’abord : l’agent prépare, une personne valide tout ce qui part à l’extérieur, paie ou supprime.
- Le strict nécessaire : ne connecter que les services utiles à la tâche, en lecture seule quand c’est possible. Anthropic recommande de ne connecter que des services de confiance et de vérifier les autorisations demandées.
- Les données : pas de données personnelles de clients ou de salariés sans offre adaptée et cadre écrit (IA et RGPD).
- La vérification : un agent hérite des hallucinations du modèle ; les montants, dates et noms se vérifient.